Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿Dónde se entrega y cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos dentro y fuera de Asunción ofrecemos envíos gratis a partir de una compra mínima de 500.000 gs. a pedidos de menor valor ofrecemos un costo de 25.000GS. para Todo asunción y alrededores y 30.000GS. para ciudades del departamento central.
En caso de que el pedido sea para ciudades fuera del Departamento central tendría un costo diferencial dependiendo de la transportadora de su ciudad
¿Ofrecen entrega acelerada?
En caso de Necesitar un entrega acelerada nos contactaremos con ustedes una vez realizado el pedido para coordinar la entrega esto tendría un costo de 40.000Gs. dentro de la ciudad de asunción y 60.000GS para el resto del departamento Central
¿Necesita una firma en el momento de la entrega?
Para pedidos de joyería fina y pedidos de joyería de más de 100.000.000GS:, es posible que solicitemos una firma en el momento de la entrega. Ajuste su dirección de envío en consecuencia o contáctenos en virutastore10@gmail.com para actualizar su pedido.
Queremos asegurarnos de que su paquete llegue a usted de manera segura, y dado que estamos enviando joyería fina y delicada, ¡queremos asegurarnos de que la persona adecuada lo reciba! Si no estará en casa para firmar su paquete, nos complacerá enviarlo a su oficina o eliminar el requisito de firma. Sin embargo, si eliminamos el requisito de firma, lamentablemente no podemos ayudar en el caso (poco probable) de que el paquete se pierda o sea robado en tránsito.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos generalmente se completan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles dentro de Asuncion y el departamento Central (lunes a viernes) de la compra. Enviamos de lunes a viernes, excepto festivos. Se le cobrará en el momento de realizar el pedido. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío (generalmente 1 o 2 días hábiles después de realizar su pedido).
¡Ayuda! ¡Ingresé la dirección de envío incorrecta!
Envíe una nota con su número de pedido y la dirección de envío correcta tan pronto como pueda a virutastore10@gmail.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Tenga en cuenta que si el pedido ya ha llegado a nuestro almacén, lamentablemente no podemos modificar su dirección de envío. Somos un pequeño equipo que hace todo lo posible para que los pedidos se envíen lo antes posible, por lo que nuestros tiempos de procesamiento son muy rápidos, a veces incluso de unas pocas horas. Sabemos que suena fácil, pero no siempre es posible, ¡pero le prometemos que haremos todo lo posible por usted!
Los pedidos devueltos debido a una dirección no válida están sujetos a una tarifa de envío de 40.000GS si se reenvían.
Me gustaría hacer un cambio en mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Envíenos una nota con su número de pedido y el cambio de pedido solicitado a virutastore10@gmail.com y haremos todo lo posible para actualizar su pedido por usted.
Tenga en cuenta que si el pedido ya ha ido a nuestro almacén, lamentablemente no podemos modificar su pedido. Estamos haciendo todo lo posible por usted, ¡así que tenga paciencia con nosotros!
Creo que mi paquete se perdió o fue robado. ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente, no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o robados, pero haremos todo lo posible para ayudar. Presente un reclamo con el proveedor de envío y envíenos un mensaje a virutastore10@gmail.com con el número de reclamo para que podamos ayudarlo.
Si recibió una notificación de que su paquete fue entregado pero aún no lo ha visto aparecer, espere un día más antes de contactarnos. Estamos viendo muchos paquetes marcados como entregados antes de que realmente aparezcan, pero la mayoría de las veces llegan al día siguiente.
Envíos rechazados
Si rechaza la entrega de cualquier pedido realizado, se nos devolverá el paquete. Recibirá un reembolso por la mercancía, pero lamentablemente los gastos de envío no son reembolsables.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que ames tus joyas tanto como a nosotros. Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Ciertos artículos no son elegibles para devoluciones o cambios (p. ej., artículos de muestra en oferta, aros, artículos personalizados, tarjetas de regalo, regalos con compra).
Los artículos devueltos deben estar en buen estado y en su embalaje original. Si su artículo se recibe con algún daño, le proporcionaremos un crédito de mercancía para la devolución.
Los reembolsos se emiten en la forma de pago original para todas las compras.
Para comenzar el proceso de devolución, visite nuestro portal de devoluciones y cambios.
Tenga en cuenta que las devoluciones/cambios no autorizados pueden devolverse al remitente. Las devoluciones recibidas fuera de los plazos anteriores se aceptan a discreción. El envío no es reembolsable.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Busque su número de pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Tiene 6 dígitos (por ejemplo, 123456) y lo encontrará justo encima de la lista de artículos que ordenó.
¿Cuándo y cómo debo esperar mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido los artículos, nos comunicaremos con usted para confirmar la recepción del paquete. El costo de cualquier producto no dañado y sin usar, devuelto correctamente, se acreditará a la tarjeta de crédito del comprador original, incluidos los impuestos sobre las ventas. El envío no es reembolsable.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del paquete; en la práctica, casi siempre será mucho más rápido que eso.
¿Puedo cambiar un artículo?
Queremos que ames tus joyas de Viruta tanto como a nosotros nos encanta hacerlas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, con gusto aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, menos los artículos personalizados y los artículos marcados como Venta final.
Para realizar un cambio, visite nuestro portal de devoluciones y cambios.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
La misma política de devolución se aplica a los artículos en oferta, excepto a los productos etiquetados como Venta final. Los productos de venta final se etiquetarán como tales en la página del producto.
¿Puedo cambiar un artículo recibido como regalo?
Si ha recibido un artículo de Maison Miru como regalo, puede solicitar un cambio o un crédito de la tienda por el valor del artículo comprado a través de nuestro portal de devoluciones y cambios de regalos.
¿Acabas de completar tu pedido pero cambiaste de opinión?
No es un problema. Necesitamos una confirmación por escrito de su cancelación, por lo que deberá comunicarse con nosotros a virutastore10@gmail.com con su número de pedido. Si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que se envíe. Si ya ha recibido su pedido, deberá devolver todos los artículos del pedido. Los artículos deben estar en su estado original y serán inspeccionados una vez que los hayamos recibido.
GARANTÍA DE FELICIDAD DE 365 DÍAS
Escuché que tienes una garantía de felicidad de 365 días. Cuéntame más acerca de esto.
Ofrecemos una garantía de felicidad de 365 días en nuestras joyas. Haremos lo que sea necesario para que estés feliz con tus joyas de Viruta. Si sus joyas no le quedan bien, lo ayudaremos a encontrar el estilo adecuado para usted.
Creamos joyas de alta calidad elaboradas con cuidado. Si no está satisfecho, podemos reparar o reemplazar cualquier artículo que no cumpla con las expectativas durante nuestro período de garantía de 365 días. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los artículos de venta de muestra.
Tenga en cuenta que la decoloración, la oxidación y el deslustre son inherentes e inevitables para las joyas enchapadas con el tiempo. Respaldamos la artesanía de nuestras joyas (las sumergimos en una capa extra gruesa de oro) y, con el cuidado adecuado, sus joyas están hechas para durar.
Comuníquese con nosotros a virutastore10@gmail.com con una foto y una descripción del problema, y haremos todo lo posible para solucionarlo. ¡Tu felicidad es nuestra prioridad!
¿Qué hago si mis joyas de viruta llegaron dañadas o con algún defecto?
¡Eso no es bueno! Por favor envíenos un mensaje a
virutastore10@gmail.com con una foto y una descripción del problema dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su paquete, y haremos todo lo posible para corregirlo. Tu felicidad es nuestra prioridad.
OTRAS PREGUNTAS
Oh, acabo de perder el respaldo de mi arete. ¿Puedo conseguir otro?
Lo tenemos: para los respaldos de mariposa de reemplazo chapados en oro de 14k, podemos enviarle otro respaldo en la casa si no le importa cubrir el costo de envío. Para los estilos de plata esterlina, cada respaldo de mariposa adicional cuesta 50.000gs además del costo de envío. Para los estilos de oro macizo de 14k, cada respaldo de mariposa adicional cuesta 100.000gs además del costo de envío. Si está interesado, envíenos un correo electrónico a virutastore10@gmail.com, ¡y lo ayudaremos!
Desafortunadamente, no tenemos respaldos adicionales para los aretes con parte posterior plana, ya sea el alfiler o los aretes con parte posterior plana roscada.
¿Puedo devolver solo una o dos piezas de mi conjunto?
¡Sí! Puede devolver parte de un kit o conjunto. Tenga en cuenta que si decide conservar algunos artículos pero no el kit completo, ya no será elegible para recibir el precio del kit con descuento para los artículos que conserve.
¿Cuál es su política de privacidad y términos de servicio?
En caso de que tenga insomnio y quiera leer algo antes de acostarse, aquí encontrará enlaces a nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de servicio. ¡Disfrutar!